Noël 2015 Eléonore est journaliste, son mari Elliott est avocat. Ils passent quatre jours à Copenhage avec leurs 2 filles Juliette, 17 ans, et Céleste 15 ans. Ils sont descendus à l'hôtel Swan dans le quartier de Westerbro. Le lendemain de leur arrivée, leur fille cadette ne répond au téléphone dans sa chambre. Son lit est défait mais la chambre est vide. Les caméras de l'hôtel ne révèlent rien. Les clients sont alertés et une fouille de l'hôtel est lancée...